2018中國(guó)新型診所經(jīng)營(yíng)報(bào)告
日期：2018/6/30
從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始，醫(yī)生開(kāi)辦診所的政策約束已被逐步解除，未來(lái)診所也會(huì)以每年6000～7000家的速度增長(zhǎng)。診所究竟是不是一門(mén)好生意？建一個(gè)診所難不難？運(yùn)營(yíng)一個(gè)診所難不難？連鎖化的最大問(wèn)題是什么？應(yīng)該做高端還是低端？選擇居民區(qū)還是商業(yè)區(qū)？ 相信診所的運(yùn)營(yíng)者在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，都會(huì)提出很多相關(guān)的問(wèn)題。但是無(wú)論問(wèn)題有多少，都無(wú)法阻擋醫(yī)生創(chuàng)業(yè)，無(wú)法阻擋民營(yíng)資本進(jìn)入診所領(lǐng)域。診所作為基層醫(yī)療執(zhí)業(yè)場(chǎng)所，投資小，運(yùn)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單。 但是據(jù)調(diào)查，中國(guó)新型診所盈利難的問(wèn)題仍是一個(gè)普遍現(xiàn)象，那么診所的出路究竟在哪里？ 動(dòng)脈網(wǎng)訪問(wèn)過(guò)幾十家新型診所的負(fù)責(zé)人，同時(shí)蛋殼研究院研究員在2個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)超過(guò)200家不同類(lèi)型的診所進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，對(duì)超過(guò)80家包括業(yè)內(nèi)著名的新型診所在內(nèi)進(jìn)行了實(shí)地走訪，并對(duì)創(chuàng)始人、管理者進(jìn)行面對(duì)面的訪談，完成了這份《2018年中國(guó)新型診所經(jīng)營(yíng)報(bào)告》。 訪談過(guò)程中，蛋殼研究院設(shè)計(jì)了30個(gè)多個(gè)維度和診所運(yùn)營(yíng)相關(guān)的調(diào)研問(wèn)券，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析和研究。 本報(bào)告將從目前我國(guó)新型診所的發(fā)展現(xiàn)狀、診所配置、經(jīng)營(yíng)狀況以及經(jīng)營(yíng)策略幾個(gè)主要方面進(jìn)行剖析，相信蛋殼研究院在診所領(lǐng)域的洞見(jiàn)、遠(yuǎn)見(jiàn)，都會(huì)因?yàn)椤皵?shù)據(jù)”而更加精準(zhǔn)、有力。 一、行業(yè)洞察 診所，處于我國(guó)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的最末端，它的特點(diǎn)是高度分散、數(shù)量眾多、層次偏低。但是，這并不阻礙診所在現(xiàn)階段成為一門(mén)非常受資本關(guān)注的熱門(mén)生意，多方勢(shì)力開(kāi)始加大對(duì)診所的投入和建設(shè)。診所的開(kāi)業(yè)潮正在興起。 醫(yī)生在走向市場(chǎng)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，診所是一個(gè)很好的選擇，小本經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。 民營(yíng)資本在進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)域的時(shí)候，也會(huì)有建醫(yī)院還是建診所的選擇。醫(yī)院的投資較重，一家醫(yī)院需要幾億甚至十幾億的資金，而且培育期較長(zhǎng)。 而診所的投資則小很多，市場(chǎng)容量大，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司布局線下醫(yī)療的主要方式也是診所。除此之外，大V醫(yī)生、外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)、上市公司等都在近兩年紛紛投資布局診所。 診所投資者的多元化，也帶來(lái)了診所形態(tài)和類(lèi)型的升級(jí)。大量在社區(qū)附近新出現(xiàn)的診所，已經(jīng)逐步從我們印象中的小而差，升級(jí)為小而美。 新型診所無(wú)論是從診所的環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)能力，還是就醫(yī)的便捷性，相比傳統(tǒng)診所都得到了極大的提升。 動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院在2個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)超過(guò)200家不同類(lèi)型的診所進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集，并對(duì)超過(guò)80家業(yè)內(nèi)著名的診所進(jìn)行了實(shí)地走訪，和創(chuàng)始人、管理者進(jìn)行面對(duì)面的訪談，完成了這份《2018年中國(guó)新型診所經(jīng)營(yíng)報(bào)告》。 本報(bào)告將從目前我國(guó)新型診所的發(fā)展現(xiàn)狀、診所配置、經(jīng)營(yíng)狀況以及經(jīng)營(yíng)策略幾個(gè)主要方面進(jìn)行調(diào)研，最后將這些經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)給大家。 二、新型診所迎來(lái)最好的發(fā)展階段 2.1興辦診所的相關(guān)政策正在全面放開(kāi) 在深化醫(yī)改的大背景下，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)已成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系提升效率和質(zhì)量的關(guān)鍵在于推進(jìn)分級(jí)診療，從資源配置方面調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的供給。 國(guó)家對(duì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)入政策經(jīng)歷了從宏觀到微觀，不斷深化和細(xì)化的過(guò)程。 2.2政策推動(dòng)社會(huì)資本進(jìn)入診所領(lǐng)域 第一，大力推動(dòng)社會(huì)辦醫(yī)，引入民營(yíng)資本。國(guó)家一直在大力支持社會(huì)辦醫(yī)，民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的限制越來(lái)越小。2010年11月的《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)》，明確指出鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。 隨后推出的若干政策，逐步放開(kāi)了非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的區(qū)域和領(lǐng)域。通過(guò)這樣的舉措，可以打造一大批有較強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成若干具有影響力的特色健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，服務(wù)供給基本滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)需求，逐步形成多層次、多樣化醫(yī)療服務(wù)新格局。 2017年5月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于支持社會(huì)力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》中，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、審批服務(wù)、投資合作、對(duì)外開(kāi)放等方面給出了醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)資本開(kāi)放的具體意見(jiàn)。支持社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)引入戰(zhàn)略投資與合作方，吸引境外投資者通過(guò)合資合作方式來(lái)華舉辦高水平醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 第二，放開(kāi)診所審批限制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置非常復(fù)雜，許多情況下需要舉辦人耗費(fèi)巨大的人力、物力，適當(dāng)?shù)姆砰_(kāi)審批條件和縮減審批環(huán)節(jié)，對(duì)民營(yíng)資本來(lái)說(shuō)非常重要。同時(shí)，政策也在放開(kāi)醫(yī)生開(kāi)辦全科診所的準(zhǔn)入、醫(yī)保的準(zhǔn)入等各種條件，放開(kāi)診所開(kāi)辦時(shí)的規(guī)劃限制、科室設(shè)置限制等，讓診所的興辦難度大大減小。 2015年3月份，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015-2020年）》，其中明確提出個(gè)體診所的設(shè)置不受規(guī)劃布局限制。 2017年5月，《關(guān)于支持社會(huì)力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》再次強(qiáng)調(diào)，凡符合規(guī)劃條件和準(zhǔn)入資質(zhì)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主管部門(mén)不得以任何理由限制，同時(shí)精簡(jiǎn)、整合審批環(huán)節(jié)。對(duì)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置大型醫(yī)用設(shè)備可合理放寬規(guī)劃預(yù)留空間。個(gè)體診所設(shè)置不受規(guī)劃布局限制。 改變最大的還屬2017年12月公布的《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》，新政規(guī)定舉辦中醫(yī)診所的，將診所的名稱(chēng)、地址、診療范圍、人員配備情況等報(bào)所在地縣級(jí)人民政府中醫(yī)藥主管部門(mén)備案后即可開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。 傳統(tǒng)診所審批制度需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、公示、設(shè)置批準(zhǔn)、環(huán)保、消防、驗(yàn)收、發(fā)證等7個(gè)環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜，耗時(shí)長(zhǎng)，門(mén)檻高。中醫(yī)診所由審批制變?yōu)閭浒钢坪螅缃裰恍枭暾?qǐng)和發(fā)證兩個(gè)環(huán)節(jié)，一次就能完成。 第三，鼓勵(lì)人才流動(dòng)，放開(kāi)限制。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。隨著新醫(yī)改的不斷推進(jìn)，近年來(lái)國(guó)家層面對(duì)于醫(yī)生舉辦私人診所和多點(diǎn)執(zhí)業(yè)乃至自由執(zhí)業(yè)的限制，正在逐漸放寬。政策從行政編制上解放醫(yī)生成為社會(huì)人，并給予多點(diǎn)執(zhí)業(yè)支持，讓更多高水平的醫(yī)生進(jìn)入到社區(qū)。 2015年9月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出鼓勵(lì)符合條件的醫(yī)生開(kāi)辦個(gè)人診所。文件明確提出，通過(guò)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等方式，鼓勵(lì)城市二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。大力推進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)，簡(jiǎn)化個(gè)體行醫(yī)準(zhǔn)入審批程序，鼓勵(lì)符合條件的醫(yī)師開(kāi)辦個(gè)體診所。 在頂層設(shè)計(jì)已經(jīng)逐步放開(kāi)的背景下，相信在未來(lái)幾年內(nèi)，各地的衛(wèi)生政策會(huì)逐步落實(shí)，醫(yī)生開(kāi)診所的政策藩籬正在被逐漸拆除！診所將逐步加大在醫(yī)療服務(wù)體系中的比重。 2.3從數(shù)據(jù)看我國(guó)診所發(fā)展 2.3.1診所數(shù)量每年增加6000家 根據(jù)衛(wèi)健委公布的公開(kāi)數(shù)據(jù)，2009年新醫(yī)改以來(lái)，診所數(shù)量以每年6000～7000家的數(shù)量在快速增長(zhǎng)。《中國(guó)衛(wèi)生和計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)年鑒2017》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)診所已經(jīng)達(dá)到了169367家。 其中，城市診所的增速遠(yuǎn)高于農(nóng)村。六年間，農(nóng)村的診所復(fù)合增長(zhǎng)率僅有1.48%，而城市診所的復(fù)合增長(zhǎng)率為5.07%。 在診所的所屬類(lèi)別中，絕大部分屬于非公立的民營(yíng)診所。以2016年的數(shù)據(jù)為例，非公立診所的比例占到了96.8%，所以診所一般代指民營(yíng)或者私人診所。公立診所的數(shù)量一直在逐步減少，逐步被民辦診所取代。 2.3.2診所行業(yè)的市場(chǎng)增量在哪里？ 個(gè)體診所雖多，但質(zhì)量不高，而且面臨經(jīng)營(yíng)模式單一、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)少、經(jīng)營(yíng)成本高、競(jìng)爭(zhēng)壓力大等問(wèn)題，單打獨(dú)斗的診所生存變得異常困難，這給診所連鎖化提供了成長(zhǎng)的土壤。而要吸引到更多的患者就診，診所需要擺脫以往單一化、小型化的形象，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)吸引患者。 從數(shù)據(jù)來(lái)看，診所、門(mén)診部的患者就診增長(zhǎng)比例要低于診所的增速。也就是說(shuō)，未來(lái)大量新型診所誕生后，想辦法通過(guò)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大客流量是第一關(guān)鍵要素。 目前國(guó)家的醫(yī)改目的，是要把大量的醫(yī)院門(mén)診量引流到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，所以從趨勢(shì)來(lái)看，醫(yī)院門(mén)診服務(wù)將會(huì)大比例向基層轉(zhuǎn)移。而診所作為基層醫(yī)療的重要補(bǔ)充，將會(huì)承接相當(dāng)部分就醫(yī)人群。 所以，診所的客源的第一個(gè)增量，來(lái)自公立醫(yī)院轉(zhuǎn)移出來(lái)的客源。 2016年總的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次為793170萬(wàn)人次，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診人次436663.3萬(wàn)人次，超過(guò)了50%。其中，選擇到診所和門(mén)診部的總就診人次為60107.6萬(wàn)次，其實(shí)僅占到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診人次的16.12%，占總就診人次的8.88%。 未來(lái)，到診所就診的患者比例還將持續(xù)上升。國(guó)家密集的政策落地，有望對(duì)基層醫(yī)療的相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成拉動(dòng)，顯著加大診所的投資機(jī)遇。 中國(guó)人口老齡化加劇，到2050年有將近1/4的人口超65歲。中國(guó)的社會(huì)發(fā)展階段和人口結(jié)構(gòu)的變化決定了基層醫(yī)療領(lǐng)域改革將康復(fù)護(hù)理、慢性病防治、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合納入重點(diǎn)。 中國(guó)人口越來(lái)越多患有非傳染性慢性病如糖尿病、內(nèi)分泌失調(diào)和心血管疾病。在老齡化的社會(huì)人口結(jié)構(gòu)背景下，現(xiàn)有醫(yī)療體系在針對(duì)常見(jiàn)病、慢性病、康復(fù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等基層診療服務(wù)的能力十分有限。這類(lèi)疾病的承載機(jī)構(gòu)目前集中在醫(yī)院，逐步往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)移。 而診所在慢病管理、老齡人口康復(fù)治療過(guò)程中，還沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。所以，診所在科室設(shè)置，服務(wù)對(duì)象方面可以針對(duì)性地考慮老年慢病人群。 診所客源的第二個(gè)增量，來(lái)自于醫(yī)療服務(wù)可及性提升后，更好、更快、解決居民的常見(jiàn)病需求。 根據(jù)普華永道的《新進(jìn)入者與新醫(yī)療經(jīng)濟(jì)》調(diào)研報(bào)告中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年內(nèi)38％的消費(fèi)者當(dāng)有醫(yī)療需求時(shí)卻放棄了醫(yī)療服務(wù)，除了癥狀緩解的主要原因外，工作時(shí)間沖突、家庭事務(wù)時(shí)間沖突、經(jīng)濟(jì)條件的考慮分別占了51％、35％與28％的比例。 以上數(shù)據(jù)說(shuō)明提高醫(yī)療服務(wù)的便利性，是醫(yī)療創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域新進(jìn)入者的主要機(jī)會(huì)。而診所布局于社區(qū)周邊，醫(yī)療的可及性更強(qiáng)，居民能享受到更便捷的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)常見(jiàn)病、慢性病的治療帶來(lái)更好的診療服務(wù)，讓更多人能方便地使用醫(yī)療服務(wù)。 診所的市場(chǎng)增量的第三個(gè)來(lái)源，是針對(duì)中高端人群的醫(yī)療服務(wù)。這類(lèi)診所是市場(chǎng)新且高速增長(zhǎng)的重要力量，通過(guò)高大上的就醫(yī)環(huán)境、有溫度的醫(yī)護(hù)服務(wù)來(lái)吸引患者。 這種診所能夠更好地體現(xiàn)醫(yī)生的服務(wù)價(jià)值和醫(yī)療人文關(guān)懷，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。隨著消費(fèi)升級(jí)大潮和資本的追捧，新型診所的就診熱潮一直在大城市中蔓延。 三、15座城市，200家診所，數(shù)萬(wàn)條數(shù)據(jù)，新型診所自畫(huà)像 諸如美國(guó)的梅奧、香港的康健、新加坡的百匯醫(yī)療，都是從一個(gè)診所開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)守，使得這些診所從小到大，最后成為業(yè)內(nèi)知名的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。 近年來(lái)，我國(guó)民營(yíng)診所的發(fā)展遇到了最好的機(jī)遇。那我們應(yīng)該如何提升內(nèi)力，去抓住機(jī)遇？在細(xì)節(jié)方面，診所的選址布局應(yīng)如何考慮、診所的經(jīng)營(yíng)模式如何創(chuàng)新、如何獲取更多的客源、如何吸引醫(yī)生，這都是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。 蛋殼研究院在國(guó)內(nèi)選擇了北京、上海、廣州、武漢、深圳、重慶、成都、烏魯木齊、天津、合肥、長(zhǎng)沙、昆明、無(wú)錫、福州、杭州十五個(gè)城市，實(shí)際走訪了超過(guò)80家診所，收集了超過(guò)200家診所的數(shù)據(jù)。并對(duì)創(chuàng)始人、管理者進(jìn)行了面對(duì)面的訪談，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)和訪談內(nèi)容進(jìn)行的梳理，總結(jié)出新型診所發(fā)展過(guò)程中的管理之道。 以下數(shù)據(jù)分析基于蛋殼研究院所收集到的診所運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，訪談的80家診所中包含了超過(guò)20家國(guó)內(nèi)著名的中高端連鎖診所，完成了數(shù)萬(wàn)字的診所生態(tài)真實(shí)記錄。（部分?jǐn)?shù)據(jù)維度在調(diào)研中未能100%獲取，所以數(shù)據(jù)的展示以百分比形式出現(xiàn)） 3.1大數(shù)據(jù)展示新型診所發(fā)展趨勢(shì) 本次調(diào)研主要考察的是定位較高的新型診所和連鎖診所，而不是數(shù)量比例最大的個(gè)體私人診所。新型診所和中高端診所的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)狀況更值得我們參考，而這類(lèi)診所主要在一線城市聚集。 下表是本次新型診所調(diào)研主要走訪和數(shù)據(jù)收集的前六大城市診所數(shù)量，北京最多，調(diào)研了53家診所，其他城市的調(diào)研診所數(shù)量在10家以?xún)?nèi)。 3.1.1 診所的規(guī)模偏大，以門(mén)診部為主 以往我們都以診所來(lái)統(tǒng)稱(chēng)這類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但從調(diào)查來(lái)看，很多診所，特別是新型診所因?yàn)樵O(shè)置規(guī)模較大、科室較多，所以幾乎都是以門(mén)診部屬性進(jìn)行登記的。只是門(mén)診部的名稱(chēng)略拗口，大家更愿意采用診所的叫法。 在美國(guó)，clinic的直譯就是診所，有如一分鐘診所這樣的小店叫診所，也有如梅奧診所、克里夫蘭診所這樣的龐然大物也叫診所。所以，名字如何，并不影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和壯大。我們也期待，能從我們所調(diào)研的這些診所中，走出我們的梅奧和克里夫蘭。 3.1.2有1/3的診所面積在500平米以上 面積小于100平米的診所，全部是定位于社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的個(gè)體診所，這類(lèi)診所的競(jìng)爭(zhēng)力差，在蛋殼研究院調(diào)研診所中占到了18%。 1000平米以上的中大型診所，合計(jì)占到了調(diào)研診所的25%，這類(lèi)診所一般設(shè)置的科室較多，能夠?yàn)榛颊咛峁┍容^全面的醫(yī)療服務(wù)。 診所的面積較大，能夠布置的空間也更多，在等候區(qū)、留觀區(qū)的裝修設(shè)計(jì)也會(huì)更漂亮。 3.1.3連鎖診所的占比超過(guò)八成 民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一定會(huì)往連鎖化、規(guī)模化發(fā)展，才能降低成本，提高效率。中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)中的連鎖診所、血透中心、第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的連鎖化、規(guī)模化都和美國(guó)市場(chǎng)有較大的差距。 從我們的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，新型診所的連鎖化率超過(guò)八成。不過(guò)，這個(gè)數(shù)據(jù)不是反應(yīng)的整體診所市場(chǎng)，而以中高端新型連鎖診所為主的診所市場(chǎng)。 3.1.4近兩年出現(xiàn)第三次中高端診所建設(shè)潮 本次調(diào)研的診所中，有1/3的診所定位于社區(qū)基層醫(yī)療服務(wù)，2/3定位于中高端醫(yī)療服務(wù)。診所通常解決的是社區(qū)的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，完成居民的常見(jiàn)病、多發(fā)病診治。 目前中國(guó)有16.9萬(wàn)家診所和1.45萬(wàn)家門(mén)診部。他們當(dāng)中的大部分都定位于社區(qū)的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。 本次報(bào)告，我們只選擇了小部分定位中低端的社區(qū)診所和個(gè)體診所參與數(shù)據(jù)調(diào)研，原因是這類(lèi)診所運(yùn)營(yíng)思路單一，服務(wù)能力較弱。 大部分在品牌運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)水平上突出的新型診所，定位都偏向于中高端，所以我們的調(diào)研對(duì)象也偏重于新型診所。 通過(guò)這些診所的注冊(cè)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)了中高端新型診所的三波發(fā)展浪潮。 中國(guó)第一波高端私立診所潮集中于90年代末期出現(xiàn)，諸如和睦家診所（醫(yī)院）、維世達(dá)診所、港澳國(guó)際診所、SOS診所都是首先選擇在北京落地。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是，90年代末期經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，北京作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、文化、政治中心，相當(dāng)多外企進(jìn)入中國(guó)，來(lái)京外籍人士增多。 這一批高端診所多有外資背景，引入雙語(yǔ)醫(yī)療專(zhuān)家或外籍醫(yī)生，為在京的外籍人士提供國(guó)際化的醫(yī)療服務(wù)。也讓部分中國(guó)的高收入人群體驗(yàn)到了和中國(guó)就醫(yī)環(huán)境完全不同的高端醫(yī)療服務(wù)，積累了不錯(cuò)的口碑。 第二波中高端診所主要成立于2008年前后。隨著北京、上海、深圳等一線城市人均收入的提高，中國(guó)的富裕人群越來(lái)越多。 這部分高消費(fèi)人群的消費(fèi)升級(jí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的需求。中高端人士需要高品質(zhì)的家庭醫(yī)生服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員耐心細(xì)致的講解、定制化的健康管理、長(zhǎng)期的醫(yī)療關(guān)注、多語(yǔ)種的溝通等服務(wù)，都是公立三甲醫(yī)院無(wú)法提供的。 最早市場(chǎng)化的一些綜合門(mén)診、連鎖口腔、醫(yī)美等專(zhuān)科門(mén)診在這段時(shí)間開(kāi)始擴(kuò)張連鎖店。 最近一波中高端診所熱潮，是從2016年至今。前兩個(gè)時(shí)期的中高端診所熱潮主要偏向高端，這一時(shí)期建立的診所定位則更親民一些，商業(yè)健康險(xiǎn)和自費(fèi)成為這類(lèi)診所的主要支付手段。 第三波中高端診所和前兩次發(fā)展的區(qū)別在于，除了小部分綜合類(lèi)門(mén)診外，用戶(hù)需求逐漸細(xì)化，口腔科、兒科、中醫(yī)科等細(xì)分科室的中高端專(zhuān)科診所大量出現(xiàn)。 目標(biāo)客戶(hù)群體除了需要差異化的醫(yī)療服務(wù)的中高端人群之外，一些世界500強(qiáng)企業(yè)或大型央企也是新型診所服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者。 3.1.5中高端診所集中在一線城市 在我們調(diào)研診所數(shù)量最多的六個(gè)城市中，通過(guò)診所的定位進(jìn)行分類(lèi)。可以看到中高端診所幾乎在一線城市集中，主要分布在北京、上海和深圳。 上一段的分析中，已經(jīng)提到了北京作為中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，成為中高端診所落地的最佳選擇。 但是20年之后的今天，中高端診所仍然主要集中在北京、上海和深圳。 第一，一線城市聚集了中國(guó)絕大多數(shù)的精英人群和外籍人士，對(duì)高端的醫(yī)療服務(wù)有強(qiáng)烈的需求。第二，一線城市收入較高，對(duì)高端醫(yī)療的接受度高。第三，作為中高端診所重要客戶(hù)源和收入源的商業(yè)健康險(xiǎn)，目前只在一線城市落地。二線城市的中高端診所不但需要降低診費(fèi)迎合市場(chǎng)，而且沒(méi)有商業(yè)險(xiǎn)的支撐，可能長(zhǎng)期無(wú)法盈利。 3.1.6口腔科、兒科、中醫(yī)科是設(shè)置最多的科室 蛋殼研究院對(duì)調(diào)研診所的科室設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)時(shí)，以《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中的一級(jí)科室作為統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，如診療科目為二級(jí)科目婦科的，統(tǒng)計(jì)為婦產(chǎn)科，診療科目為二級(jí)科目中醫(yī)兒科的，統(tǒng)計(jì)為中醫(yī)科。 最后的數(shù)據(jù)匯總后發(fā)現(xiàn)，口腔科、兒科、中醫(yī)科這三大科室是診所的最?lèi)?ài)。 口腔科是屬于市場(chǎng)化、成熟度非常高的垂直消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域，高值耗材多，利潤(rùn)高，診所數(shù)量多、分布廣，也誕生了諸多大型連鎖機(jī)構(gòu)。 兒科在市場(chǎng)端的需求非常大，獲客較容易，客單價(jià)也容易提升，但在公立醫(yī)院兒科屬于壓力大、待遇低的科室。兒科醫(yī)療的需求不斷升溫，公立醫(yī)院的兒科醫(yī)生大量出走，對(duì)比鮮明的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，吸引了很多兒科醫(yī)生加入到新型診所之中。 以?xún)和＝『图膊☆A(yù)防為特色、裝修童趣十足、接納了體制內(nèi)醫(yī)生資源的私立兒科診所正在迎來(lái)爆發(fā)。 隨著國(guó)家大力發(fā)展中醫(yī)事業(yè)，中醫(yī)在辦醫(yī)、人才培養(yǎng)過(guò)程中都得到了大量政策的扶持，中醫(yī)診所也成為資本市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)。中醫(yī)科的發(fā)展前景被看好，不僅是中醫(yī)專(zhuān)科診所大量出現(xiàn)，很多高端外資診所也設(shè)立了中醫(yī)科。 四、新型診所運(yùn)營(yíng)之道 究竟什么是新型診所？新型診所的服務(wù)不應(yīng)該是由漂亮的裝修和昂貴的收費(fèi)體現(xiàn)出來(lái)的，更多應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。 患者在就診過(guò)程中間有沒(méi)有得到尊重，有沒(méi)有參與到醫(yī)療決策中來(lái)，以及醫(yī)生是不是具備先進(jìn)的理念、現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)。 如果僅僅是裝修漂亮，不排隊(duì)，而醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式和大型公立醫(yī)院相差無(wú)幾，那患者就無(wú)法體會(huì)到幾百元診費(fèi)的價(jià)值。 新型診所代表了以醫(yī)療服務(wù)為導(dǎo)向的新型診療模式，但是究竟在實(shí)際中應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)？這一章，我們通過(guò)訪談的數(shù)據(jù)的整理，破解診所經(jīng)營(yíng)之道，從標(biāo)準(zhǔn)化管理、經(jīng)營(yíng)方式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、連鎖模式四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)解讀。 信息來(lái)源：上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
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